Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ magic 8

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại magic 8, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ
magic 8 Quy định sử dụng dịch vụ magic 8
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách magic 8 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản và minh bạch. Dữ liệu chỉ được thu thập khi cần thiết cho việc xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản và yêu cầu xác minh lại qua số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết để đáp ứng yêu cầu vận hành và tuân thủ quy định hiện hành.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, kèm xác minh danh tính tài khoản.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về nội dung điều khoản, quyền tài khoản hoặc một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần làm rõ để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trên trang — phản hồi trong thời gian thực, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp giao dịch để đội ngũ xem xét chi tiết hơn.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản, điều chỉnh thông tin ví điện tử và khiếu nại giao dịch bị giữ.

Những thắc mắc thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách các quy định này ảnh hưởng đến giao dịch hằng ngày.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu liên quan. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, xác minh danh tính và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải khớp tên ví với hồ sơ tài khoản đã xác minh. Giao dịch không khớp thông tin sẽ bị tạm giữ để kiểm tra trước khi xử lý tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Nếu tài khoản bị hạn chế và bạn cho rằng có nhầm lẫn, hãy liên hệ hỗ trợ kèm thông tin xác minh để chúng tôi xem xét.

Tùy mức độ vi phạm, magic 8 có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh đầy đủ hồ sơ của bạn.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng và kèm bằng chứng liên quan. Bộ phận xử lý nội bộ sẽ phản hồi và nêu rõ căn cứ quyết định dựa trên các điều khoản hiện hành.